Dans l'émotion la communication se bloque, passer un certain niveau la situation ressemble a un verre qui est rempli à ras . Plus aucun message ne peut être entendu par la personne dans l'émotion. Comment faire redescendre l'émotion - vider le verre ?- tant que vous n'avez pas fait "de la place" vous ne pouvez plus avancer, plus échanger , plus communiquer. Alors faites une pause dans le débat, proposer une pause cigarette , un café , sortez de la pièce allez marcher un peu et revenez. Voyez si vous pouvez reprendre l'échange. Si ce n'est pas le cas, prenez un nouveau rendez vous et pensez à proposer un autre lieu pour l'entretien. Exemple vous êtes dans votre bureau , ou celui du collaborateur: proposer une salle de réunion ( espace et lieu neutre) ce sera beaucoup plus détendu.