30 000 visites clients m'ont appris une chose : les chiffres qui rassurent ne sont pas toujours ceux qui comptent. 

Une équipe commerciale qui ne bouge pas, ce n'est pas automatiquement une équipe heureuse. C'est parfois juste un marché qui dort, ou des talents qui n'ont plus rien à y gagner. 

À l'inverse, j'ai vu des équipes qui tournent beaucoup... et qui explosent leurs objectifs. Parce que la pression du marché attire du monde, et que ceux qui restent sont ceux qui veulent vraiment y être. 

Alors avant de se féliciter d'un taux de turnover au vert, une seule question mérite d'être posée sur le terrain : 

Qui part, et qu'est-ce que ça coûte vraiment à l'équipe ? 

Perdre un commercial moyen et perdre votre meilleur vendeur, ce n'est pas le même sujet. Pas le même impact. Pas la même urgence. 

Un bon indicateur ne doit pas endormir un comité de direction. 
Il doit pousser à l'action.  

CQFD